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請問MIS工作有完完全被動,像客服一樣只等客人上門才服務的嗎

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tonyvan123:
我服務的公司是由工廠轉型為3C維修公司,我上層的主管近6年來,一直想把MIS工作轉成客服型態,不用出門.只等電話來再回答就可以,最多就只要遠端連線幫忙處理問題就可以了,公司大約30個點

  至於各點的網路.PC.無線基地台,只要依各點同事的習慣隨性就可以了,有這樣作的案例嗎?

  請問有MIS工作轉型成客服的學術報告且要可以應用在各行各業,一定要背下來之後照表抄課就可以運作的學術文件?

 

tonyvan123:
不好意思,這事主管要求的很急,必需在明天就要這份報告,只有求助各位專家

tonyvan123:
原因當然是為遷就一直在客服工作的高層兒子,在MIS工作了5年其產值仍然是負的,因為他被動習慣,這是客服習性,因此希望能找到把MIS工作轉成客服工作型態的學術報告

tonyvan123:
這個問題這麼難嗎?
還是要再具體點說明需求?

不好意思,個人也是第一次遇到這樣的需求,以前從没想過MIS可以坐在位置上只等同事打電話過來,透過電話和Remote Desktop就可以作好MIS工作的
需求,可能在資料提供上不夠詳細,煩請各位高手提供意見

kojj:
我認為你問錯地方了,我也不認為你可以找到相關的正面性學術文件佐證

我看過大部分的MIS都是主動積極,不然事情永遠做不完
要管理30個點, 然後又被動等需求上門的MIS
我想這一定是一個超人MIS

我沒辦法接受各點都隨性的自主管理,

不管是中央集權式或各點分權制, 若沒有制度或規章詳細的把各項業務釐清
這都不會是一個好的管理方式,當然,超人MIS例外

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