主題: 請問MIS工作有完完全被動,像客服一樣只等客人上門才服務的嗎

[tonyvan123]

我服務的公司是由工廠轉型為3C維修公司,我上層的主管近6年來,一直想把MIS工作轉成客服型態,不用出門.只等電話來再回答就可以,最多就只要遠端連線幫忙處理問題就可以了,公司大約30個點

  至於各點的網路.PC.無線基地台,只要依各點同事的習慣隨性就可以了,有這樣作的案例嗎?

  請問有MIS工作轉型成客服的學術報告且要可以應用在各行各業,一定要背下來之後照表抄課就可以運作的學術文件?

 

[tonyvan123]

不好意思,這事主管要求的很急,必需在明天就要這份報告,只有求助各位專家

[tonyvan123]

原因當然是為遷就一直在客服工作的高層兒子,在MIS工作了5年其產值仍然是負的,因為他被動習慣,這是客服習性,因此希望能找到把MIS工作轉成客服工作型態的學術報告

[tonyvan123]

這個問題這麼難嗎?
還是要再具體點說明需求?

不好意思,個人也是第一次遇到這樣的需求,以前從没想過MIS可以坐在位置上只等同事打電話過來,透過電話和Remote Desktop就可以作好MIS工作的
需求,可能在資料提供上不夠詳細,煩請各位高手提供意見

[kojj]

我認為你問錯地方了,我也不認為你可以找到相關的正面性學術文件佐證

我看過大部分的MIS都是主動積極,不然事情永遠做不完
要管理30個點, 然後又被動等需求上門的MIS
我想這一定是一個超人MIS

我沒辦法接受各點都隨性的自主管理,

不管是中央集權式或各點分權制, 若沒有制度或規章詳細的把各項業務釐清
這都不會是一個好的管理方式,當然,超人MIS例外

[rainday]

直覺的想到
就請個委外廠商管理
平時只需處理簡單安裝,有處理不了的,就call廠商
SOP簡單明白,就是call廠商
大概只有這樣最能符合需求,運作成功率100%
很多沒有專職MIS的公司也是這樣搞
XD

[tonyvan123]

我認為你問錯地方了,我也不認為你可以找到相關的正面性學術文件佐證

我看過大部分的MIS都是主動積極,不然事情永遠做不完
要管理30個點, 然後又被動等需求上門的MIS
我想這一定是一個超人MIS

我沒辦法接受各點都隨性的自主管理,

不管是中央集權式或各點分權制, 若沒有制度或規章詳細的把各項業務釐清
這都不會是一個好的管理方式,當然,超人MIS例外

1. 在發問前也有網路上找過文件,没找到。也問過朋友(作國稅局專案),也回答印象中沒這樣的文件。
2. 或許我口才不好吧? 主管只回我一句,他的兒子就作的很好(私下求證其兒子,他不是這麼回答的)

基於以上緣因才發問,但是如果以主管的立場來看,我可以理解他為何如此提,但是我始終認為很難作到,且以公司的規模.特性實現的機會幾近零

發問的另個原因,也是想找是否有個不同觀點的人能提供不同的說法,說不定主管能接受

[tonyvan123]

直覺的想到
就請個委外廠商管理
平時只需處理簡單安裝,有處理不了的,就call廠商
SOP簡單明白,就是call廠商
大概只有這樣最能符合需求,運作成功率100%
很多沒有專職MIS的公司也是這樣搞
XD

公司規模在300人以上,光主機就近30台,有30個服務據點分佈在各縣市,MIS只有3位,由此看來外包是不可能.....因為缺$$$$$$$$$$$$$$$

PS: 有1 位MIS還是公子哥兒,到公司5年了其產值還是負數的,而且負值還很大,所有的負數產值由我和所有同仁承擔,後果全由我扛,所以外包的話,
       誰願意教那位公子哥兒

[kojj]

Hi tonyvan123

我到覺得你不用這麼悲觀啦~~山不轉路轉,生命自己會找到出處呀
每家公司都有優缺點,人也不是萬能的,所以只要能夠在貴公司用的方法,對你們而言就是堪用的辦法

至於你提到的錢跟公司規模這事,一定有解法,但是適不適用還要看貴公司特性
我前公司之一,文教業,員工數將近200人,全台8個據點,兩個IT,除財會特定需求外,全部員工都用Linux,這樣公司也運作了1X年
另一家前公司,遊戲業,員工數將近500人,只有台北一個據點,因為產業特性,Linux,Mac OS,Windows 樣樣來,3個MIS要搞定所有的內部IT 事務

這些公司其實都有個重點,就是勇於嘗試.....
對於能幫公司的,就會花時間去評估是否合適
因此,別想太多,,,,,,人的問題既然你沒法解決,那就嘗試從技術面解決工作上的問題

[netman]

Hi tonyvan123

我到覺得你不用這麼悲觀啦~~山不轉路轉,生命自己會找到出處呀
每家公司都有優缺點,人也不是萬能的,所以只要能夠在貴公司用的方法,對你們而言就是堪用的辦法

至於你提到的錢跟公司規模這事,一定有解法,但是適不適用還要看貴公司特性
我前公司之一,文教業,員工數將近200人,全台8個據點,兩個IT,除財會特定需求外,全部員工都用Linux,這樣公司也運作了1X年
另一家前公司,遊戲業,員工數將近500人,只有台北一個據點,因為產業特性,Linux,Mac OS,Windows 樣樣來,3個MIS要搞定所有的內部IT 事務

這些公司其實都有個重點,就是勇於嘗試.....
對於能幫公司的,就會花時間去評估是否合適
因此,別想太多,,,,,,人的問題既然你沒法解決,那就嘗試從技術面解決工作上的問題

好觀點！

[tonyvan123]

Hi tonyvan123

我到覺得你不用這麼悲觀啦~~山不轉路轉,生命自己會找到出處呀
每家公司都有優缺點,人也不是萬能的,所以只要能夠在貴公司用的方法,對你們而言就是堪用的辦法

至於你提到的錢跟公司規模這事,一定有解法,但是適不適用還要看貴公司特性
我前公司之一,文教業,員工數將近200人,全台8個據點,兩個IT,除財會特定需求外,全部員工都用Linux,這樣公司也運作了1X年
另一家前公司,遊戲業,員工數將近500人,只有台北一個據點,因為產業特性,Linux,Mac OS,Windows 樣樣來,3個MIS要搞定所有的內部IT 事務

這些公司其實都有個重點,就是勇於嘗試.....
對於能幫公司的,就會花時間去評估是否合適
因此,別想太多,,,,,,人的問題既然你沒法解決,那就嘗試從技術面解決工作上的問題

好觀點,不過主管現在要的是＂像客服一樣被動的等員工問問題一定能作到的需求＂

其實還提另一個需求，當然也是為那個公子哥，＂所有網路。主機。ＰＣ。筆電。網路印表機。防火牆。維修系統。Ｅ—ＭＡＩＬ。會計等等等等，資訊事項都要能作到２００７年之前電冰箱修理，只要ＳＴＥＰ　ＢＹ　ＳＴＥＰ照故障排除手冊作就可以解決所有資訊相關的問題＂，我在另一篇ＰＯ