作者 主題: ERP廠商維護合約  (閱讀 15488 次)

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lokia

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ERP廠商維護合約
« 於: 2010-12-24 16:30 »
想請問一下板上的各位幾個問題,
1.ERP的維護合約一般價格是怎麼算的? 我所知道的是簽約價15%,都是這樣嗎?
2.一般維護合約應該有包含軟體升級吧?
  我最近遇到一個ERP公司,所謂的維護合約是指"有問題可以問,有需要可以做教育訓練的課程,並有一定時數可到府維護,該軟體本身有升級版本時可以升級",
  但是重點來了,假設買系統時,公司都是XP系統,而當時的軟體也是XP系統,如果後面電腦是win7,而舊系統並不相容win7,如果需要讓win7也能跑該軟體,則需要收取一筆相容元件的升級費用.
  也就是  win XP -> win 7,或是server 2000 -> server 2003這個升級時,如果升級需要另外的元件,並不包含在維護合約內,是要收費的.
  這樣是合理的嗎?
  我想請問各位看看這是否是erp廠商的常態,或是單一個案?
 
  另,順帶一問,想請問傳產製造業的erp廠商,有哪幾間評價比較好的?

Luke Lin

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #1 於: 2010-12-27 15:19 »
1、錢是可談的,看要怎麼談(是廠商流血還是貴公司流血,ps此處"流血"是指"價格")
2、維護合約有分很多種…同上,看要怎麼談。"該軟體本身有升級版本時可以升級"難道這的昇級只是單純的XP昇級?而win 7是另一個版本?

很好奇貴公司所用的ERP是那家的…
當好人叫行善  當壞人叫造孽 當爛好人叫自做孽

lokia

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #2 於: 2010-12-27 21:53 »
1、錢是可談的,看要怎麼談(是廠商流血還是貴公司流血,ps此處"流血"是指"價格")
2、維護合約有分很多種…同上,看要怎麼談。"該軟體本身有升級版本時可以升級"難道這的昇級只是單純的XP昇級?而win 7是另一個版本?

很好奇貴公司所用的ERP是那家的…

第一個問題,價格可以談我知道,只是想知道一般能壓到什麼程度.以前在找erp廠商demo時,不少的維護價格都是說15%,不過在初審就踢掉了,沒有真的下去砍,所以不知道能壓到什麼程度,最後簽約的價格我也怕是單一個案,所以沒提.
第二個廠商名稱就不說了,廠商不算大,但是資本額也有幾千萬.至於所謂的升級,是指說 xp用  ERP1.00版本 -> XP用 ERP1.02版本 這個不用花錢,
但是當XP -> win 7 時, ERP XP用 1.00 -> WIN7用 1.00時,這個就要錢... 然後windows Server 2003 如果變成 windows Server 2007 ,他們來安裝升級時這個也需要一筆升級費用(他們的erp軟體升級費用)
對方居然說這個是業界常態...所以我對於這個常態保持相當大的懷疑,所以才來版上問一下,做為以後和ERP廠商洽談合約時的一個注意事項.




bunko

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #3 於: 2010-12-28 09:22 »
對方居然說這個是業界常態...所以我對於這個常態保持相當大的懷疑.
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升級到新版本,中間會有很多很多的地方需要進行修改與測試.
而且需要過來進行升級,需要將原本的資料備份,安裝新系統,導入原本的資料,還有後續的穩定度的測試等等,
事情不少.
這個跟一般的PC升級OS來說,可以說是兩種不同等級的事.
基本上是常態.

Luke Lin

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #4 於: 2010-12-30 16:04 »
規則是人定的
如果當初洽談時沒說清楚、白紙寫黑字,接下來要談就很有趣(看是任由賣方主導,還是由買方主導)
當好人叫行善  當壞人叫造孽 當爛好人叫自做孽

lone

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #5 於: 2011-01-04 22:45 »
我們公司的例子是,維護費很便宜,因為當初算樣板公司。

而免費升級要分client 和 server來看。
client 基本上,除非是 Phase out 的OS(如微軟不再提供更新...),應該都是免費的(版本相對於SERVER的版本)。
          個人認為這算基本的,不然這家應該沒啥競爭力。除非是 client OS 剛出來,總要給廠商一點時間去開發測試相容性。
          (以上client是我們IT自行安裝,原廠只提供程式)
Server,原廠大都會有建議的環境,所以只要是在建議的環境下進行版更(這邊指的是ERP版更),也是FREE的(有簽維護合約)。
        基本上版更的次數(機率)會很低,通常跨好幾個版本。
        但如果是因為自己想升級OS或更換SERVER,我想這要收費應該算合理(不過應該也可以拿某些合約內的服務時數來抵)

Blue Jacky

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #6 於: 2011-01-07 23:38 »
第一
提供小弟公司的客戶大部份用一家市佔率超過六成
最近改成中資的ERP
他們的確是有此"基本常態"

只是客戶常抱怨
買這維護等於沒買
因為經常出問題時
工程師一問三不知

第二
真的很不"爽"的話
改用 OPEN SOURCE 的 EPR 吧
像WebERP
如此還不用擔心用戶端作業系統升級或更版問題

以上小小建議
劫後餘生,一切從頭...

saraarthur

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #7 於: 2011-04-11 11:09 »
通常維護合約有區分需到府及電話服務兩種...
合約%數.. 從20%~8% 都有人在談

但簽了合約若工程師無法處理客戶問題,那就要求固定服務人員呀

但我不建議改用 OPEN SOURCE 的 EPR 吧
因為除非你們公司有人懂得程式撰寫, 不然還是沒有用的啦....

已在ERP服務超過15年的服務人員....
一個在"正航"待過十多年的人
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lokia

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #8 於: 2011-04-12 11:21 »
打算換ERP廠商了

有個程式上bug(系統本身問題),廠商不願意解決,兩手一攤說,目前沒有人力進行此bug修改,真的是很無奈.(有簽維護合約)

大概說一下bug.

產品本身單價有金額,某些產品單價金額有小數點,價格計算方式有兩種,一種是全部小數計算,總金額也會是有小數,另一種是全部整數計算.
第一種會讓總金額也是小數,但是台幣沒有小數,會造成會計作帳和金額計算等出問題,必須人工校正.
第二種全部整數,但是他整數的計算方式,是單一產品單價(可以有小數)X數量後四捨五入再進行加總,而不是全部加總完後總價再進行四捨五入,結果就是造成總金額有可能會有一兩塊錢的誤差...

軟體用好幾年,以前沒這問題是因為產品單價都用整數計算,現在有需要用到小數的產品才發現此問題.

saraarthur

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #9 於: 2011-04-13 00:09 »
想請教你使用是那家的系統呢??

現在系統大部份都會依不同幣別區分單價及金額設定不同的小數位數呀


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lokia

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« 回覆 #10 於: 2011-04-13 10:58 »
這邊是公開討論區,公司名稱不方便公開說.公司名稱我傳私訊告知.

Barlos

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #11 於: 2011-04-26 10:54 »
維護合約是簽約價15% <= 不管是購買 ERP 系統的費用還是後續維護合約的費用(百分比), 價格都是談出來的; 你有個價, 對方也有價, 如何談到兩方滿意, 這就有眉角; ERP 系統商當然不會想價錢被砍到流血, 還要做好服務, 也有可能以後有要客製化的部份, 就凹回來.

評估了兩家 ERP 廠商, 一家是說 15% 單一價格包涵所有維護; 另一家則有 15% 跟 10%, 10% 則是資料庫自行維護的價格.

身為敝公司的 MIS 人員, 這幾個月也在瞭解用以替換公司目前使用的 ERP 系統, 下面的經驗分享一下.

公司是勞力密集型製造業, 評估了兩家專門對敝公司製造業類型的 ERP 系統, 以及公司內部自行做系統分析, 後委外找人開發.

現成兩家 ERP 系統公司
費用: 大約落在九百多萬 <=這並不包涵其他需要建制的電腦軟硬體費用與動用公司內部人員的成本
費用說明: 通常 ERP 導入都是在一年內完工, 因此這就是一年所會發生的最基本費用.
好處:
1: 兩家都大約有二十來家同業採用, 如果公司內部有需要作業調整而談不攏的聲音, ERP 公司顧問可以提出別家廠的作法給高階主管參考.
2: 公司內部不用多請人來開發程式, 現有 MIS 人員兼著學跟做, 不然多請一兩位專職的程式設計師做事後維護也行.
3: 公司都花了大錢, 所有人都會有壓力去執行, 上至最大頭頭.
缺點:
1: 內部公司同仁使用差異變化很大
2: 如果公司原本使用的系統是屬於較鬆散的方式, 那負責導入的挑戰會更大.

公司內部自行做系統分析, 後委外找人開發
費用: 大約落在五六百多萬 <=這並不包涵其他需要建制的電腦軟硬體費用與動用公司內部人員的成本
費用說明: 自主開發導入, 有可能在一年多才完工, 付款時間點相對彈性.
好處:
1: 可以把使用者介面設計的跟舊有的系統相似, 減少導入時間.
2: 掌握原始碼.
缺點:
1: 開發時間長, 蒐集如何撰寫程式的前製作業, 像是各部門的作業程序, 在弄成可程式化的資料, 可能前半年都沒有任何成績.
2: 各部門之前協調, 各部門的工作範圍, 權責劃分確立; 變成要自己來, 而沒有 ERP 顧問.

綜合說明:
一套 ERP 系統上線, 規劃至少會跑 10 年, 敝公司目前在用的就跑十幾年了, 架構老舊, 程式鬆散, 請軟體公司改, 又限制很多, 程式設計師只躲在電腦後面自己想, 沒有實際到生產現場瞭解使用者的需求, 我這邊做中間協調系統分析, 盡量把現場的各種狀況先設想好, 再交給軟體公司的程式設計師, 常要溝通很久.

若是以十年的維護花費, 公司內部請兩三位來維護, 跟交由 ERP 公司為護, 相比起來, 反而還比較便宜; 前提是軟體公司有良好的配合態度.

兩家 ERP 公司都有程式碼出售, 可以買斷, 後自行維護; 兩家 ERP 的系統與程式碼買斷價格不同(一家 ERP 比較貴, 另一家程式碼比較貴), 但是敝公司原先設想就是要買斷程式碼, 兩公司的價差反而有限.

hjmitt

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回覆: ERP廠商維護合約
« 回覆 #12 於: 2011-05-29 21:58 »
不知道廠商維護合約的內容是包含什麼
是所謂的提供電話諮詢線上解決使用問題而已嗎
因為我看過的維護合約內免費的項目都很少
資料庫有問題要維修需要額外付費我是覺得很合理
功能新增要額外我也是覺得很合理
如果只是單純的詢問功能上的操作和一些基本上我們MIS就能解決的問題的話
收費報價太高是因為什麼原因呢?
有廠商報維護合約的價位很高
(同一家報給其他企業就差了好多倍)
我們USER也不是很多,進銷存+會計+票據也才20幾套
一年報價好幾萬
跟ERP廠商談,他說不簽可以
以後問一個問題就幾千元之類的

我是菜鳥新手
其實對這方面不太懂
也一直在網路上找看看有沒有什麼ERP方面的資訊可以參考和吸收

就目前的使用狀況來看
真的是想在找一家新的ERP廠商配合
但是…我是菜鳥
也就是剛進而已
所以還是要有一段時間去規劃和評估
畢竟一套新系統上來的成本和時間是要很長久的