作者 主題: [問題]公司郵件域名與廣告信的solution  (閱讀 3491 次)

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RonLee

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小弟公司的郵件主機最近被列入某些組織的黑名單了。
大部份寄信仍然沒問題,但是寄到波蘭的信被退一堆。
可能是因為波蘭多數採用把我們列入黑名單的組織:
http://rbls.org
這已經不是第一次,想來這邊聽聽大家的意見。


我們公司的情況大概是這樣:

網域名稱: abc.com
MX記錄: mail.abc.com (郵件主機在公司機房)
官方網站: http://www.abc.com (網站主機在美國)
(以上由MIS管理)

行銷處發送EDM用的郵件主機: news@xyz.com
(行銷處的人自己管理)


問題:
我們的網站主機代管商偶爾會寄廣告信的告戒信給我。
內容大概是說,
有人檢舉 news@xyz.com 這個email在寄廣告信,
信件主旨是 : xxxxxxxxx
而信裡所廣告的網址是 http://www.abc.com
接下來的內容直接附告戒信原文比較快:
===================================
Please contact us within 24 hours of receiving this email informing us of the actions you have taken to resolve the malicious activity and to ensure that it does not happen in the future.

Failure to respond to this email will lead to disciplinary actions, beginning with a 96 hours suspension of the server and leading up to termination of your account with Codero.com.
===================================

Codero.com 是我們的網站代管商。
所以,行銷處(Marketing)用自己負責管理的 xyz.com 發EDM會影響到我們的官方網站 abc.com。
(EDM, 電子型錄,對於不想收到的人來說,就是垃圾信、廣告信了吧),

不過這種告戒信我有回覆過,我說這是我們發的EDM沒錯,但我們都是發給自己的會員,有在我們網站註冊過的、各式展覽有交換過名片的。
對方是說,那這樣就可以了,如果有進一步消息會再通知我們。
什麼事都沒有。

不過上上禮拜發現,我們要寄給波蘭某家公司的信,通通都被退了。
它退信訊息講的很模糊:

<xxx@wp.pl>: host mx5.wp.pl[212.77.101.9] said:
421 service temporarily unavailable (in reply to DATA command)

查了很久,想說是不是哪裡設定有問題、或是灰名單機制的影響(所有信第一次寄先退掉,第二次才收)
我問了我們郵件伺服器的廠商,廠商的RD是說,這要問wp.pl的管理者,他們server發這個訊息是什麼意思。
好吧,我就聯絡 wp.pl 的客戶,請他們幫我聯絡 wp.pl 的管理者。
想說,我們兩邊管理者好好談一談:為什麼你們 wp.pl 擋我們公司的信?
但是 wp.pl 的使用者告訴我們,那是一家在波蘭很大的入口網站公司
(wp.pl is a one of famous and biggest portal in Poland <= 歪國人的文法也不好)
應該不會有問題,不過他還是幫我傳達這個訊息。
但是 wp.pl 的管理者沒人回,他們的使用者還是持續寄信詢問敝公司產品問題、報價…等等。
一直查不出什麼原因。變通的方式是暫時先用 gmail。

昨天,我們要寄給另一家公司的信也被退了。這次講的就很明確:
550-rejected because 60.251.xx.xx is in a black list at relays.ordb.org.

去查了一下( http://rbls.org/ ),還真的發現我們有被列入黑名單
四週後會自動解除,若要提前解除,需付105塊美金。
好在黑名單有好幾份,大部份都沒把我們列入,只有兩家把我們的 ip 列入黑名單。
wp.pl 事件,後來是請我們公司的波蘭翻譯員去跟他們電話溝通,可能同鄉的比較好講話吧,
後來就把我們從他們郵件主機的黑名單裡移除了。

把這些事結合起來:搞不好就是行銷處的 EDM,導致我們郵件主機的ip位址被列入某些黑名單。


拉回主題:
某部門(Marketing)用自己負責管理的 xyz.com 網域發EDM,有可能會影響到公司的官方網站 abc.com。
而且應該已經導致我們的郵件主機被列入黑名單。
EDM 不能不發,但是發了之後又有使用者去檢舉。
有沒有什麼方式可以解決?

我是有想出一個方法:
把我們郵件主機的網域名稱改掉。
假設:
網站主機是 abc.com
發edm是   xyz.com
郵件主機是 haha.com

這樣一來,就算人家要檢舉我們的edm廣告信,而且找到廣告主是 abc.com,也不會影響到郵件主機。
因為網站主機在美國,郵件主機在公司機房,所以網域名稱、IP位址都不一樣,各不相干。
但是,這樣好嗎?
一般公司企業會這樣做嗎?好像通常網站是什麼網域,郵件主機就是什麼網域。
例如 http://www.essti.com,他們的聯絡信箱就是 sales@essti.com

有沒有哪位前輩能提供一些建議?


另外,雖然可能會員自己有問題:到我們公司註冊,後來不想收信就去檢舉…
但是我也發現另一個問題:
會員收到信是可以回信的,但是他在畫面上看到的寄信人是 news@xyz.com,
實際上回信會回到像是 r.930.558332.287209e72bf1e730@xyz.com 這樣的email address.
我們來看信件原始碼:
Reply-To: r.930.558332.287209e72bf1e73@xyz.com
From: "XXOO News" <news@xyz.com>
這背後的原理就不多講了。
有沒有可能這也是列入黑名單的因素之一,因為兩者不相符合?

« 上次編輯: 2010-10-15 13:07 由 RonLee »