作者 主題: 請高手幫忙  (閱讀 4270 次)

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bliao

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請高手幫忙
« 於: 2006-07-21 09:16 »
公司現在要成立客服與電話行銷部門
需要建構相關軟體
作為客戶資料的管理
內容包含:
1客戶基本資料(姓名~性別~年齡~電話~地址~學歷等...)
2病史紀錄(病齡~用藥紀錄~血糖紀錄~回診紀錄等...)
3產品使用狀況(產品別~持續使用時間~使用量~產品消息來源~購買通路等...)
4交易紀錄(購買產品別~數量~付款方式等...)
這四大方向


可否推薦一些客服軟體或是專案工程師讓我認識
提供一些訊息讓我參考

我目前有打聽到的是:
1.正航客服管理系統(有試用服務)
2.鼎新客戶關係管理系統(無試用服務)

我想~~~
市面上應該不只這些系統
祇是我不知道而已
不知道是否有無提供試用服務?
或是都要直接購買?大概費用會需要多少?幾萬或幾十萬?
我想先有個概念
好跟主管回報

若是要請人專案設計客服系統
我也沒有這方面的人脈
希望大家可以推薦

星無痕

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Re: 請高手幫忙
« 回覆 #1 於: 2006-07-21 10:11 »
拿起電話
撥到104
打給上述幾家公司
請他們跟你解釋
並派員前去拜訪

新建立系統
業務真的很重要
實際請廠商走一遭
對你會比較有幫助
比在這裡問更快喔!!

areson

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請高手幫忙
« 回覆 #2 於: 2006-07-21 17:42 »
看起來好像是藥品相關的公司!!
通常這種客戶關係軟體統稱為CRM(Customer Relationship Management),
有很多ERP類資訊廠商都有開發相關的模組,
不過就我所知道的葯妝類的公司幾乎都是外包請人量身訂做,
主要因素在於資訊廠商開發通常針對1.貿易業2.製造業3.加工業4.買賣業等為大宗,
其餘行業都是能套用就套用;不能套用就要你花錢客製應用表單(經驗中幾乎最後都是花了錢之後問題解決不了)
所以您不妨就針對搜尋得到的廠商做詢問,
或許能找到藥品類專用的CRM.....

JBZ

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請高手幫忙
« 回覆 #3 於: 2006-07-22 04:53 »
如果是客服系統以及電話行銷系統~~
小弟的拙見是建議採用CTI系統,透過有線無線的電話系統,整合後端資料庫(如能與CRM整合就更棒-->花更多的錢),下面是針對藥局所搜尋到資料,提供參考。


CTI電腦整合
computer telephony integration
電腦電話整合最常運用在客戶服務上。傳統的客戶服務全由人力配置達成,對企業來說需負擔高額的人力成本。若是將電腦與傳統電話的功能整合,自動化控制的電腦,將可擔任客戶服務的第一線,透過電話語音將撥打進來的電話分類,最後需要人力處理的個案,才轉接至服務人員。

CTI可大幅提高客服人員回覆重複性高的問題。現今的CTI可大幅提高客服人員回覆重複性高的問題。現今的CTI可提供撥出和撥入的服務,包括電話、傳真和網路上的訊息皆可處理。  
 

CTI電腦電話語音整合系統
應用範疇
Call Center 客服中心
語音訂貨系統 語音掛號、預約登錄系統
語音查詢、留言、傳真系統
其他專案語音系統

bliao

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請高手幫忙
« 回覆 #4 於: 2006-07-23 22:56 »
引述: "areson"
看起來好像是藥品相關的公司!!
通常這種客戶關係軟體統稱為CRM(Customer Relationship Management),
有很多ERP類資訊廠商都有開發相關的模組,
不過就我所知道的葯妝類的公司幾乎都是外包請人量身訂做,
主要因素在於資訊廠商開發通常針對1.貿易業2.製造業3.加工業4.買賣業等為大宗,
其餘行業都是能套用就套用;不能套用就要你花錢客製應用表單(經驗中幾乎最後都是花了錢之後問題解決不了)
所以您不妨就針對搜尋得到的廠商做詢問,
或許能找到藥品類專用的CRM.....


謝謝大家清楚的解釋 不過我還是不知道 要找哪一家來幫我解決問題
不知道有任市的廠商可以接 這筆生意嗎