作者 主題: 遠端桌面與遠端協助?  (閱讀 7760 次)

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threeseconds

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遠端桌面與遠端協助?
« 於: 2006-06-21 00:24 »
原先我們公司使用 pcAnywhere 來做為 Help Desk 工具已經很久了,
用途就是在使用者有問題時,連線過去觀察他的操作步驟是否有錯,以及跳出何種錯誤訊息。
目前預計在導入 AD 以後全面以遠端桌面或遠端協助來取代 pcAnywhere,
問題來了,主控端以遠端桌面登入被控端以後,會將被控端當前使用者登出,
所以達不到我們的需求,這個辦法淘汰。

那遠端協助呢?剛才試用了一下遠端協助,步驟似乎頗麻煩,還要下一步下一步下一步,
我們的 user 恐怕沒那麼多耐心,
他們需要的是像 pcAnywhere 的被控端,開機可自動常駐,MIS 可以隨時連線進去,
(當然 MIS 連線前會先以電話或其他方式確認,不會未經對方同意私自連線)
不需要 user 做那麼多繁瑣的步驟,這樣才能達到方便的目的。

不知道遠端桌面或遠端協助是否能達成這項需求?
或者仍需求助於第三方軟體?

請各位幫忙協助一下,感激不盡!
本文作者為天線寶寶,長期關注兒童智力發展狀態。

hoyo

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #1 於: 2006-06-21 00:31 »
根據施主的需求無法達成,請愛用第三者軟體
受人與魚,不如授人與漁
上海自來水來自海上;倫敦好奇人奇好敦倫

twu2

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #2 於: 2006-06-21 08:27 »
VNC 不好嗎? 不用錢, LAN 上頭用也不慢.

damon

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #3 於: 2006-06-21 09:28 »
我才覺得奇怪,用的好好的,也沒什麼明顯的缺點,新的方案也沒有明顯的優點可以取代舊的方案,之前買軟體的錢也花了,幹嘛自找麻煩換掉?

threeseconds

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #4 於: 2006-06-21 19:57 »
原因很簡單....因為原本沒花錢.....
這種東西繼續用下去總是心裡毛毛的,不是嗎?

--
正在研究 WinVNC 的 Solution 當中.....
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damon

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #5 於: 2006-06-21 20:18 »
ultravnc可以傳檔案,目前我印象中只有這套可以傳檔案

huangleo

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #6 於: 2006-06-21 22:27 »
樓主依照你的需求可能沒有辦法達到..
除了遠端協助..沒辦法......不知道未來有沒有這方面的KH
不然就利用VNC和PCANYWAY
我都是利用遠端桌面處理,若真的需要跟使用者互動
就用遠端協助,事前可能要做好使用者的教育訓練.

twu2

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #7 於: 2006-06-22 08:44 »
tightvnc 1.3 的也有. (開發到一半, 還沒 release 就沒人管了? 好像有一兩年沒更新了)
我們公司是拿這套的 source code 來自己改認證的部份.

threeseconds

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #8 於: 2006-06-22 10:48 »
在其他方案方面,我希望帳號系統能結合 AD 帳號,
因為尚未導入 AD 時,每個人都有 admin 權限,常常有人惡搞被控端設定,
導致出包時 MIS 無法連線進去,時間都浪費在連線障礙排除上,
本來只是五分鐘可以解決的小問題,花了半個小時以上在教 user 重設被控端,想到就很幹...
假如不能結合 AD 的話也無所謂,至少在 Domian User 的權限下讓他們無法惡搞被控端設定,
反正帳號密碼只要 MIS 知道就夠了,其他人沒必要知道。

各位知道哪套 VNC 可以達到這樣的需求嗎?
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twu2

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #9 於: 2006-06-22 11:19 »
要錢的 VNC 版本都有 AD 整合的功能.
不用錢的話, ultraVNC 的這個功能不知夠不夠?
http://ultravnc.sourceforge.net/features/authentication.html

說真的, source code 都有, 自己加上也不難. 至少那些整合 AD 的控管, 對我們公司來說都不怎麼適用, 自己改會比較快些.

Yamaka

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #10 於: 2006-06-22 12:16 »
付費的話..
http://www.radmin.com/

這個也不錯用 ~~

threeseconds

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #11 於: 2006-06-28 18:01 »
剛剛做了一個白爛的測試:

主系統 WinXP Pro SP2,VMware 的 Guest OS 也是 WinXP Pro SP2,
主系統做被控端,發出遠端協助需求,Guest OS 做主控端,按下連線後,
滑鼠游標放在 VMware 視窗內,結果.....

當住了,一分鐘後自動斷線,連線失敗。

再來,同樣的辦法,這次改成連線後滑鼠游標移到 VMware 視窗外,
這次不會當了,會產生很滑稽的笑果,因為主控端和被控端都在同一個桌面上,
很難形容,有興趣的人可以自己試試看。
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吉他之繩

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #12 於: 2006-07-07 09:21 »
為什麼不用netmeeting阿?
windows每一台都有阿
使用時叫使用者把自己的ip報上來(如果是dhcp的你可以寫個script秀在螢幕上)
並且把netmeeting打開(大家不會沒事就把netmeeting打開所以就避免掉被人家亂搞的問題)
你撥他的ip就可以通了(如果有防火牆擋住就把防火牆打開)
然後叫他把控制權給你就好了。

星無痕

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遠端桌面與遠端協助?
« 回覆 #13 於: 2006-07-07 10:00 »
引述: "吉他之繩"
為什麼不用netmeeting阿?
windows每一台都有阿
使用時叫使用者把自己的ip報上來(如果是dhcp的你可以寫個script秀在螢幕上)
並且把netmeeting打開(大家不會沒事就把netmeeting打開所以就避免掉被人家亂搞的問題)
你撥他的ip就可以通了(如果有防火牆擋住就把防火牆打開)
然後叫他把控制權給你就好了。


說來說去都是在教育USER...
不過....說真的.....
要教育user必須上級主管先教育好...
並且請上級人員強制下達接受教育命令
不然...mis就真的是標準的服務業了

補充一下..vnc這類產品的頻寬占用率似乎比較高的樣子
lan裡面ok,跨網段或地區分公司的部份..在長專的線路中使用
有時真的會lag

jacketlee

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建议用dameware软件,可以试试
« 回覆 #14 於: 2006-08-07 09:33 »
用AD实施POLICY,使用dameware进行help desk管理

c9992

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