作者 主題: 我遇到這種使用者  (閱讀 10492 次)

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godispower

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我遇到這種使用者
« 於: 2005-09-29 03:04 »
最近發生了一連串事件. user 很complain我,說什麼我都沒有做過user site的工程師
                                                                               
但我覺得這個user雖然年資較老. 但一些經驗我卻覺得尚有待討論適當與否之處
                                                                               
他們家二百多台以上的機器 全部都能以 rsh 不用密碼登入,
                                                                               
然後 root 密碼不是root 就是root123 不然就是 123root,真是我遇過最.....
                                                                               
使用者著重的反而是.機房不得隨便進出!進出要關門!
                                                                               
對solaris 及hp-unix的yp 不了解,一味責怪我們sun的master yp server怪怪的
                                                                               
後來發現是hp-unix slave 少了重要的檔案導至 nis 推不出去;
                                                                               
自己改了sendmail.cf檔,造成 yp 在做make 的時候,出現錯誤訊息,
                                                                               
也不去探討說是否是sendmail.cf自己格式不一樣,反正有簽合約,這種自己闖出來的

問題就丟給我們廠商,電話打起來豪不客氣,不和善的口吻不斷出現
                                                                               
先罵再說,也不想想是不是自己那邊設錯,以為自己一定是對的
                                                                               
和他解釋說,系統信寄不回來是因為 status=host unknown,你們家dns
                                                                               
是不是有問題?說他在新竹這樣設就沒問題,沒道理到台南去就出問題
                                                                               
看了一下網路及dns server的設定全都不一樣.不出問題才怪!
                                                                               
委婉的和她說妳dns的mx記錄是否ok?她只丟下一句我不管.反正我就是要那功能,
                                                                               
我要去接兒子.你自己想辦法.你可以留在這裡測,但不要弄垮別台,平常我也

無條件加班,但沒有一次肝火像那天這麼大;
                                                                               
                                                                               
機器的 lcd 面版沒有正確偵測到機器現在的情形,是個很小很小的問題,
                                                                               
reset lcd面版就ok
                                                                               
不會和系統牽扯到,她也不管,直接打電話問業務機器是不是有問題,要求整台換掉

哇,一台25萬總共五台;勞駕我的手指十分鐘可以解決的事情,有必要這樣搞我們嗎
                                                                               
                                                                               
幫妳裝機20多台以上,不小心設錯一台gateway 192.168.xx.254不小心打成  154
                                                                               
妳問我機器為何網路出不去,為何gateway設錯?我人都已在現場了,馬上改一下就ok
                                                                               
結果我卻得眼睜睜的看著你把數落我的信,寄給我的老闆,cc給我老闆的老闆
                                                                               
落下一句,「你回去可能會被罵,你要有心理準備」,接著開始說什麼我們公司
                                                                               
沒有交接好,服務不好沒有盡力,拜託,妳兒子開刀請假誰免費幫你駐廠?
                                                                               
那一次不是隨叫隨到,只要妳一出事,我都必需得和現在的使用者解釋說妳的機器
                                                                               
比較重要,然後被現在正在做的使用者白眼,跑去幫你;
                                                                               
                                                                               
我剛進公司兩個月,就被叫來服務你們這個大廠了,當我說出我剛來兩個月!
                                                                               
妳馬上質疑我們是不是把妳們當成了職訓場!雖然站在妳的立場我能理解,

我也只能笑笑,但事實證明,我是夠格的;可是我覺得妳對我的偏見,就從
                                                                               
我說出我只來兩個月那時起,從來沒有改變過,反正你就是不相信我說的話
                                                                               
總使我說的話是對的!和你說某些事情是無關緊要的,你一定要要求「正式回答」
                                                                               
正式回答需要過si 再到原廠,需要時間,好啦.這時妳又抱怨怎麼這段時間沒人理妳
                                                                               
整天就見到妳罵我們廠商,妳可曾有身為系統管理者的一點點自覺?
                                                                               
                                                                               
                                                                               
當妳和我提起 「我們家機器兩百多台,我那有時間一台一台看,你們要幫我
                                                                               
弄到好」這種話,我真的很想反駁妳,這應該是妳sa的責任,怎麼叫我做咧
                                                                               
結果,機器死掉了,妳反而比我晚知道,這是應該的嗎?
                                                                               
也許妳一年付了四百多萬的maintain fee,我們老闆也把妳捧在手心,我們老闆也
                                                                               
得對妳恭恭敬敬,但做人還留三分情,有必要把大家全部惹火嗎?



妳一個下午來六封信,害得我們機器上下機櫃三次!一台機器近30公斤 總共6台
                                                                               
搞火我們家資深工程師,也許是我們的機櫃不合您的需求,但也沒必要用
                                                                               
極為不滿的語氣來投訴,委婉的講不就好了嗎?又不是不做;
                                                                               
                                                                               
                                                                               
也許,不能滿足妳的要求是溝通上的問題!像類似移機這種東西一定會有陣痛期
                                                                               
我們願意全力配合,只是,工程師需要的只是一點點的尊敬!妳說什麼我們都能全力

去做我相信我們能力夠,eq 也夠,經驗也夠;我實在很不想每次都拿我的笑臉去貼
                                                                               
妳的臭臉,ccna rhce scna scsa ,加上兩年實務,也算是老江湖
                                                                               
我想我還夠資格來處理妳的問題,只是妳給我的感覺,就是,妳付了錢,我們是妳的狗

......

                                                                               
                                                                               
後記,每當我想起六年前 旺X 有個工程師離職後,一星內整間大企業的系統全部被刪除,

不留任何痕跡,我就不勝配服,那天妳不簽合約了,看我怎麼整妳.......

godispower

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我遇到這種使用者
« 回覆 #1 於: 2005-09-29 03:10 »
抱歉,如果發這在這裡不當請通知,我會自行砍除

thyme

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我遇到這種使用者
« 回覆 #2 於: 2005-09-29 04:26 »
看來是聊天的性質,移到這一版。

coffeefish

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我遇到這種使用者
« 回覆 #3 於: 2005-09-29 08:08 »
看了一直冒汗,雖然我是USER SITE的角色。
其實,有時候對於廠商難免會有這樣的『情緒反應』。
尤其廠商直接給了LEADER錯誤的方案(沒有去深入瞭解本公司的實際狀況,LEADER不熟,個人感覺好像問我們很丟臉),
導致產品上線後有與預期的不合,又要去收拾這樣的爛攤子。
不過倒不會像這位小姐一樣,有可能更年期到了情緒比較不穩。
唉!辛苦您了!

日京三子

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我遇到這種使用者
« 回覆 #4 於: 2005-09-29 08:46 »
看了整個故事,我的感覺是,廠商跟使用者端溝通與教育訓練做得不好,所以才演變成雙輸的局面出來......


沒錯,在商言商,做完規定的時數,達成任務,拍拍屁股走人,這是一般做廠商的態度;但使用者沒接受適當的教育,動手去做出非預期與非理性的招式時,這就表示廠商在事前教育訓練與維護的時候,沒有妥善的進行。


如果廠商告知這機器很重要,要小心維護,不要輕易的去變更設定,不然會OO又XX,相信沒多少阿呆使用者有那個膽量拿自己的薪水跟職務開玩笑;但如果沒有適當的教育,使用者當然會發生一手拿著OX出版社的書,直接拿主機來開玩笑的情況發生!

------
與其雙輸,我寧願在事情之前就先說明,並且排入教育訓練時數裡面,營造雙贏局面。 :wink:
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jou

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我遇到這種使用者
« 回覆 #5 於: 2005-09-29 09:28 »
哇哇!
三子變聰明了耶!
拍拍手! ^_^

ZMAN

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我遇到這種使用者
« 回覆 #6 於: 2005-09-29 09:45 »
把抱怨的時間拿去和客戶交際還比較有用

你有去關心客戶的小孩嗎
你瞭解客戶平常的喜好嗎
客戶會主動請你吃飯嗎
你每次去有帶些"屎搭巴克斯"的咖啡去嗎
..........

到府服務的工程師可以學學特種行業
收錢做好服務就對了
用盡一切手段吹吸捧吮頂
把客戶弄得飄飄欲仙
客戶就會一直不斷付錢

好的到府服務工程師是和任何客戶成為好朋友
好的到府服務工程師對公司而言比業務還重要
佈線深似海!
網路高如天!

godispower

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我遇到這種使用者
« 回覆 #7 於: 2005-09-29 13:31 »
其實我也曾想過,這是否就如同京子前輩說的,是溝通及教育的問題,

可我現在有深深的體會是,要麻就完全不懂這一塊,要麻就是真的很厲害,

最怕是那種半懂不懂態度又硬,幫她忙是應該,做不好是該死這種

我覺得我實在不是那塊料,和該位使用者說話,十句話我只能插一句,她有五句

話在說教,四句話在說別人的機器有多好,然後我和該位使用者說明我的意見,

她就會拿她做了十年的經驗來壓我!唉....  希望有天我也能得到讓使用者飄飄欲

仙這種真傳....不過我寧可拿這種本事先去交一個女朋友

日京三子

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我遇到這種使用者
« 回覆 #8 於: 2005-09-29 14:28 »
引述: "godispower"
其實我也曾想過,這是否就如同京子前輩說的,是溝通及教育的問題,

可我現在有深深的體會是,要麻就完全不懂這一塊,要麻就是真的很厲害,

最怕是那種半懂不懂態度又硬,幫她忙是應該,做不好是該死這種

我覺得我實在不是那塊料,和該位使用者說話,十句話我只能插一句,她有五句

話在說教,四句話在說別人的機器有多好,然後我和該位使用者說明我的意見,

她就會拿她做了十年的經驗來壓我!唉....  希望有天我也能得到讓使用者飄飄欲

仙這種真傳....不過我寧可拿這種本事先去交一個女朋友


這時候,不妨花點時間,感覺一下,在下面這連結中,Zman所說的意思?

http://phorum.study-area.org/viewtopic.php?t=34033

再者,服務的態度真的是很重要。畢竟對方是你的衣食父母,人家付錢給你,當然是大爺,當然是由他來使喚你,而不是由你去挑客戶。"教育"是種態度,除了讓人感覺到你們是夠 Pro 的廠商之外,有些能做的事情就別太計較........

以我為例子。我雖然是個小公司的MIS,我也經常假日的時候連線回公司維護公司的系統,或者排除網路狀況。有次,人在國外,有使用者打電話說公司網路不能用;經過多步驟檢查,認為是ISP斷線,於是我打越洋電話跟ISP申報障礙,電話費用也是自己吞...

就公司而言,公司不會理會你怎樣解決問題,只會關心問題能不能被立刻解決;以廠商服務客戶而言,客戶只會認為他有問題廠商就要處理到好,哪怕是要包尿布還是缺藍色小藥丸.....

---
當然,我不是提供服務的廠商,我只是個可憐的小MIS,Zman 有時候看到我也會搖頭;我說的也不代表 Yes or No,I'm not thing。

與其抱怨,不如改變心態,有了這種教育失敗的客戶之後,你不妨規劃一下,下個客戶要如何進行教育,才能避免這些遺憾的事情發生...  :wink:
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kojj

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我也想要有這種SI當後援
« 回覆 #9 於: 2005-09-29 14:36 »
我是User Site的
我也想要有SI來幫我做solution跟maintain
可惜,我們沒那種本錢......
老闆也只會省小錢花大錢

不爽現狀嗎?
跳到User Site吧....
至少不用當一隻被打還要搖尾巴的狗

Jerry Liu

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我遇到這種使用者
« 回覆 #10 於: 2005-09-29 14:50 »
引用

也許妳一年付了四百多萬的maintain fee,我們老闆也把妳捧在手心,我們老闆也

得對妳恭恭敬敬


不要以為user side 就可以好過

有本領說服老闆拿出這麼多預算才是真本事

絞盡腦汁還是沒法讓老闆吐出錢來的痛苦,正在一天天侵蝕我   :(

啊,我也好想找一個外包的si工程師來刮一刮說    :evil:  :evil:  :evil:  :evil:
水泥森林中的狼

好懷念的暱稱啊 .................

coffeefish

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我遇到這種使用者
« 回覆 #11 於: 2005-09-29 14:52 »
User Site也是有User Site的困擾。
雖然在User Site,相較公司其他部門也是作Service 的部門。
所以,也會遇到相同的問題,只不過沒這樣誇張罷了!
都是要學習如何圓融圓滿的把問題處理好。

phantom

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我遇到這種使用者
« 回覆 #12 於: 2005-09-29 14:53 »
家家有本難唸的經...

要怨... 怨不完喔.
Linux 非萬能, 沒 Linux 萬萬不能.
root = God
apt-get install ultimate-horsepower

godispower

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我遇到這種使用者
« 回覆 #13 於: 2005-09-30 13:59 »
哈.感謝各位老大意見相挺丫...唉.
不過如果有機會再來和各位老大報告

這種user 祝大家都遇不到!

richewea

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我遇到這種使用者
« 回覆 #14 於: 2005-09-30 17:49 »
遇到了就看開點吧
被不明不白的污罵其實也是一種成長
換個思考角度你的天空會更寬廣
千萬不要把氣帶回家啊
祝福你也祝福大家 :D

netman

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我遇到這種使用者
« 回覆 #15 於: 2005-09-30 19:08 »
呵... 先同情一下...

不過, 化悲憤為力量吧!
視為鍛練機會會好些, 給自己一些挑戰也不錯嘛~~~  ^_^

take it easy, 明天會更好!

allnewlinux

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我遇到這種使用者
« 回覆 #16 於: 2005-09-30 19:27 »
嗯嗯~贊同zman大大說的...

我自己以前是在資訊服務業..待1個月而已...老闆天天叫我騎自己的機車去客戶那處理..常常都嘛被亂罵...亂虧....

不然就是..快5點的時候叫我開車去送貨....送到偏僻的地方...回公司都晚上上8~9點...然後又叫我自行保留客戶付的款~算萬的一大包...

後來我覺得這樣不好..公司約15員工...大部份都是工讀生..只有2個技術工程師和3個業務...我就跑了...(怕那一天發生什麼事..賴我污錢就不好了 :( )

不過..也因為有這1個月的經驗..再加上..在3C賣場的經驗..後來我進竹科..從助理工程師開始做起(全薪24K)..每天都嘛笑臉迎人..努力工作..盡量今日事今日畢..
User隔天上班有PC用..1個月後被叫去說要教我Domino Server和Netware..以後由我來管...由於機器真的很舊...3天1小當..5天1大當..後來受不了...我寫簽呈上去建議換新版Mail Server及硬體..不然E-Mail三不五時出問題..公司運作受到影響了..之後..就被批准了...然後..系統就很穩的跑...(賣我Domino新版的工程師...被我黏的要死...因為我不是資x出身..所以我會什麼都問..結果..就學起來了...)
滿1年時...有天主管叫我過去..塞給我1張紙...特別調薪 :o 喔耶~~~再1年..再次調薪(因為那1年幾乎都是白天開公司車去台北子公司幫忙..下午趕回新竹管Mail)
..第2年調的時候..順便調職位..第4年..我就升課長啦 :P

磨練自己的機會不是每個人都會有的......未來說不定..你會因為被磨練過而有不錯的發展喔 :P

netman

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我遇到這種使用者
« 回覆 #17 於: 2005-09-30 21:01 »
呵.. 是啊.. 用積極樂觀的態度去面對挫折, 其實對自己的成長有很大幫助.
俗話說: 吃苦當吃補. 我想就是說這樣的意思了吧...

將眼光看遠點, 將規劃定長點, 會發現很多事, 看似吃虧, 其實是賺到了!

Vic~

  • 活潑的大學生
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我遇到這種使用者
« 回覆 #18 於: 2005-09-30 21:11 »
嗯...
頗有同感。

我也不是科班出身,
自己到資策會學了4個月,
剛找工作時都不敢跟人家談待遇,
一年之後公司沒有主動調,
想說,
既然沒獲得認可就再找家公司吧,
沒想居然一次調8K,
把我樂的...

今天剛滿2年,
期待會調多少?

coffeefish

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我遇到這種使用者
« 回覆 #19 於: 2005-09-30 21:17 »
通常資訊這行業跳的調的比較快!
不過還是得看有幾粒!

godispower

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我遇到這種使用者
« 回覆 #20 於: 2005-09-30 22:26 »
哈哈..我真的同意資訊這行薪水是跳出來的,除非你碩士畢,一開始就到像聯電台積這種大企業,破50K不是問題(小支工程師就是這種價喔..還有股票)

我也是資策會出身.從資策會出來後.28K....(真是低),做了八個月
第二份工作做了一天..談薪水時談30 (叫龍行 不知道現在還有沒有活著)
第三份工作做了二個月 談薪水時談31 (小家si )
第四份工作做了二個月 談薪時談32 (旅遊業mis)
第五份工作做了一年(某家小小的isp apol) 薪水談 33  
第六份工作做到現在薪水談35 (某si),不過這家好一點.
有點小名氣,加班有加班費
有車馬費.,所以有大約一個月有40K

當然都是過去的事啦.也不會去避諱講這個
講了我想也給大家參考一下,每次面試時.我就會和面試官說
上一定願意付我多少多少,希望不要低於這個價錢,然後出一個比較高的價錢,他願意用你.就ok..嘿嘿...

不過在竹科裡.,我這種薪水真的很低,薪水高的工程師.技術底不一定比我強,只是他們學歷高!而且在大企業裡做事!但是比我強的工程師,薪水一定比我高很多,看看我這種跳槽功力,有志者可以參考參考 :D

u8526425

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我遇到這種使用者
« 回覆 #21 於: 2005-09-30 22:33 »
對啊
第二年換工作
薪水加1k
第三年換工作
薪水加10k
希望我第四年可以加100k~~~嘿嘿
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我遇到這種使用者
« 回覆 #22 於: 2005-10-01 10:15 »
對了~先讓大家知道一下~現在竹科某家大公司..怎麼找MIS工程師...

首先呢~不管有沒有經驗..一律要求國立大學..然後呢..英文要ok

接下來呢...就會告訴你..一年一聘..包括MIS喔...

如果你進去當這種MIS...那你會很快樂的過1年..就被踢出去....在這1年不管你表現多好都一樣...你也不可能學到東西..更不可能接觸到重要的東西..

用這方式找人..因為省錢..約聘嘛..沒有股票~沒有分紅~沒有調薪~沒有獎金~福利嚴重縮水...還有薪水不高...

除非他們現有MIS核心團隊有人離職..不然是不可能找新的MIS...

約聘的MIS做什麼事 ? 管理某個系統的帳號之類的..就只是做這件事喔..不過也夠忙了...我也不知為啥...弄這麼麻煩...大概是為了安全吧...


以上我們找來面試的人說的..不過我們現在也不找剛從這些公司出來的人..因為很多姿態擺很高..但技術一點都不行..薪水又那麼高..4萬以上(我從國外請1個留美MBA..也才不到4萬.)