笑死人啦,真有才華,這一位作曲人,呵呵。
很明顯的,作曲人所工作的 IT 部門,之中的 Service Support 流程出了問題。讓他很不爽 ...
- 沒有人負責 Service Desk / Incident ?
- 沒有人 support 2nd line ?
- 沒有人幫他扛一些壓力?
- 沒有流程讓他可以順利的一件一件處理?
無助的 MIS,似乎是老闆的 Capacity Management 也出了問題!1st line 員工常有的 " 沒有動力 ? "
呵呵 ~ 真有趣 .. 用 ITIL 解看看問題?