作者 主題: (重貼)各位學長們幫幫忙! 請教hp伺服器的問題(原tsuhuei兄post,遭Huckly誤刪)  (閱讀 16796 次)

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huckly

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引述: "tsuhuei"
大家好
我們公司最近進了一批hp伺服器,讓我覺得很頭大。請教各位學長。


大約在1月30日,進來了二台HP ML110伺服器,其中一台我搞了半天,不論是裝RH或MS 2003,都裝不起來,叫廠商來,他竟然叫我自己檢查。結果一打開主機,發現硬碟的排線竟然沒有裝。真是給他OOXX。

2月2日 進來了一台HP ML110 伺服器,這次的配備是,二顆硬碟,RAID 1。因為某件事我懷疑他的伺服器有問題,打開主機一看,這次更扯,第二顆硬碟竟然沒有上任何螺絲。

另外,我檢查一下零件,記憶體只有一隻256MB是hp 原廠(有貼hp料號的),其他三只256MB是創見的,硬碟是maxtor,raid卡是亞銳士的。伺服器像是個自行DIY的雜牌主機。我問廠商,廠商說是HP授權可以自行找相容硬體裝的,我打去問HP,HP說沒這回事。廠商說會請HP開証明,說實在的我實在被廠商搞的很煩,到現在都還沒結案。

如果真的是HP授權,那我又何必用高價買一個廠商DIY的伺服器,還是那個硬碟排線不插、螺絲不鎖的爛廠商,自己DIY都比他強。

請問各位學長,有沒有遇過這種事,還有我該怎麼做,請幫忙一下吧!
感激.....
IT doesn't matter

huckly

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引述: "phantom"
可不可以驗退... 不跟他買?

這... 太扯了吧..



引述: "tsuhuei"
唉...
廠商說,HP現在都這樣。所以他請HP開証明,不能用雜牌軍的理由退貨。
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huckly

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引述: "roy1103"
請問 會計 付款嗎

雖然是 資訊產品

不過 應該符合所謂七天條款

可是沒有退這類產品

我曾經為了退一顆 NB 電池 搞三個月

那位小姐還離職 我勒!

還好當時我們家 會計對我很好 可是那才 4千 ! 讓我腦細胞死了不少!

而且它的電池 沒有了! 沒得換!

我對HP 印象 是 疑 奇怪 拿到主機 明顯 開過 原來是 QC 的關係.

我沒有說對它印象差 誰知道經銷商是那家 !

至於 使用 任何內部器材 應該比照 契約 !

我只是建議他 樓主 先瞭解

1.我能做甚麼 - 跟廠商談 先決 三要件 a錢 b契約 c長官或交情
2.我應該做甚麼 A 退貨 B 更新 C 要求賠償 D. 發呆
3.我會如何 A 半年嗎 B 兩天 C 走民事法庭 一年 沒有結果 工作bye bye D 寄望 神


這是 個人 看法 偏激 言論 請 笑 笑 !
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huckly

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引述: "twu2"
難怪有位學長聽到 hp 就搖頭了....

我記得... hp 簽的維修廠商來修機器時, 一看到有非 hp 的東西在機器上頭時, 就掉頭回去了... 拒修.

換一家吧... 我覺得 dell 的東西不錯.


引述: "phantom"


引述: "tsuhuei"

我打去問HP,HP說沒這回事。廠商說會請HP開証明,說實在的我實在被廠商搞的很煩,到現在都還沒結案。

那表示有人在說謊... 是誰, 是誰!!!

QC 問題咧? 線沒接... 螺絲沒鎖... 太扯了. 廠商要是敢給我這種電腦, 一發現就馬上叫他給我搬回去. 從此不會再向他進貨.
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huckly

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引述: "日京三子"

我想,這應該你採購的代理商有問題,所以才有的問題.HP的主機,上面的記憶體應該都是HP標籤,至少我公司那古董上面是;硬碟,雖然看長相就是一臉IBM臉,但上面還是貼HP字樣;主機板,那更不用說,上面一定是HP LOGO.就連硬碟抽取盒都是HP LOGO.

如果你不是,可以叫廠商過來解釋.不然,就是打電話問HP,你這台機器的出貨紀錄.


引述: "phantom"

引述: "twu2"

難怪有位學長聽到 hp 就搖頭了....

我記得... hp 簽的維修廠商來修機器時, 一看到有非 hp 的東西在機器上頭時, 就掉頭回去了... 拒修.

換一家吧... 我覺得 dell 的東西不錯.

聽您這樣講...

HP 說: "連想都不要想" 指的應該是自己囉?


引述: "tsuhuei"

二台沒有磁碟陣列的己付款。
還有三台,RAID1 、RAID5的伺服器還沒付款。
想到一台三顆硬碟(36G) RAID 5 的雜湊主機(沒螢幕,沒軟體),要將近十萬元,實在是無法簽下驗收。
順便提一下那件令我懷疑伺服器有問題的事件,因為那個白爛廠商說,三個硬碟無法做RAID 5,一定要四顆。我就懷欵不是由原廠出貨,原廠那會擺這種烏龍,在下單時就會將所有的規格搞定,怎麼會在要交貨的時候說規格不符,我猜八成是廠商自己去買零件,然後裝不起來,在胡說。沒想到竟被我猜中。
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huckly

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引述: "phantom"

這麼一說... 一定要列入黑名單...


引述: "roy1103"

可以 說說 契約 內容嗎 ?

三個硬碟無法做RAID 5 是可以 很抱歉 亂講 !

但是 我之外 只有 三 所以不知道!

你的付款方式 有些怪 !

我是純粹想幫忙!

不然 如果我是 SI 我會說 ; 請以後找 Zman 但是 如果狀況外 會被教育.

引用 某 大大 一段話!


引述: "tsuhuei"

引述: "twu2"

難怪有位學長聽到 hp 就搖頭了....

我記得... hp 簽的維修廠商來修機器時, 一看到有非 hp 的東西在機器上頭時, 就掉頭回去了... 拒修.

換一家吧... 我覺得 dell 的東西不錯.

是啊,我也很害怕以後維護會出問題,所以這件事情一定要妥善處理才行。
如果HP沒處理好,以後再也不會買他的東西。
謝謝學長建議
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引述: "phantom"

引述: "roy1103"

三個硬碟無法做RAID 5 好像是

三個硬碟就可以做 Raid 5. 我公司的 IBM server 就是. 後來才再加一顆做 hot spare.
請參考:
http://www.pcguide.com/ref/hdd/perf/raid/levels/singleLevel5-c.html


引述: "tsuhuei"

引述: "roy1103"

可以 說說 契約 內容嗎 ?

三個硬碟無法做RAID 5 好像是

但是 我之外 只有 三 所以不知道!

你的付款方式 有些怪 !

我是純粹想幫忙!

不然 如果我是 SI 我會說 ; 請以後找 Zman 但是 如果狀況外 會被教育.

引用 某 大大 一段話!

1.三顆硬碟一定可以做RAID 5 我已經跟HP確認過了。是廠商自己找錯 RAID卡,然後要求我們加買硬碟,或是再加錢買一塊更貴的RAID卡。

2.因為貨是陸續的來,我只負責驗收,驗收完廠商就可以拿錢。所以廠商如果在1月31日或2月1 日來領錢,我們出納就會給。而我們公司在付錢這方面從不囉嗦。


引述: "tsuhuei"

引述: "日京三子"

我想,這應該你採購的代理商有問題,所以才有的問題.HP的主機,上面的記憶體應該都是HP標籤,至少我公司那古董上面是;硬碟,雖然看長相就是一臉IBM臉,但上面還是貼HP字樣;主機板,那更不用說,上面一定是HP LOGO.就連硬碟抽取盒都是HP LOGO.

如果你不是,可以叫廠商過來解釋.不然,就是打電話問HP,你這台機器的出貨紀錄.

是啊,我打開一年前買的HP伺服器,上面每樣零件也都有HP的貼紙及料號(連排線都有)。


引述: "日京三子"

那就是了.打電話請賣你的廠商過來解釋一下這是甚麼情況.不然,之後發生了任何問題,倒楣的絕對是你,不會是HP,也不會是賣你的廠商.

引述: "roy1103"

如果有一位知己 事先知道如何處理挑戰 不管挑戰看起來有多麼大 是不是會更有趣

現在 三子以 twu2 及Phantom前輩 都是你的最佳資源!

現在能得到支援的您是 幸福!

論壇萬歲!

吃藥了 !
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huckly

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引述: "twu2"

這個所謂 HP 開的證明... 我猜那個 HP 簽約的維護廠商可能不認得吧. 他們只認得 "貼紙"....

如果有 "貼紙" 不貼, 還要另外開證明.... 那麼 HP 的 SOP 真的與眾不同, 果真讓我 "連想都不敢想".


引述: "tsuhuei"

感謝各位學長的回覆
從來沒想過,驗伺服器還要拆機殼。這次真是得了一個教訓。
經過各位的回覆,我確認了所有零件都一定要要求原廠的,否則我決不簽驗收。
至於HP的証明,及後續處理,我會再回來向各位學長報告。
讓學園的各位學長了解HP的處理方法及態度,給各位學長將來採購伺服器的一個參考。
再次感謝各位學長的撥宂回答!


引述: "ZMAN"

看完整件事情發現很單純啊

HP一點錯都沒有啊
錯在客戶
客戶自己不長眼亂選廠商買東西
當然要承擔一切後果
為何你的HP和別人家買的HP會不一樣呢??
買HP也不要找我 我.......


引述: "tsuhuei"

我不知道ZMAN學長有賣HP伺服器,對不起啦......

其實就算我知道ZMAN學長有賣伺服器可能也沒辦法跟您買。因為我不負責採購,我之前請HP介紹經銷商,請人家報價後,結果我們採購說要找他認識的廠商,買來後就是這個德行。而且在這次事件中,我們的採購似乎向著廠商比較多,我把意見提出來,他就會把廠商胡說的話告訴我,然後我還要打電話向HP求証,弄到現在,貨都還沒退。真是悲哀.....

請問學長,該廠商說因為HP裁了很多人,所以現在不幫人組裝,都是由廠商自行組裝,這是事實嗎?
您賣的伺服器內部,現在仍有貼紙及料號嗎?

我想如果是廠商的問題,不能讓大家對HP有不好的印象。

不過他對經銷商的處理態度,仍是有關伺服器品質的重要因素,如果HP沒有一個比較好的交待,恐怕難以讓人心服。所以我還是會將後續的發展向各位報告,給大家參考。

謝謝學長!


引述: "huckly"

我看到一個故事

一家廠商掛羊頭賣狗肉
客人吃到狗肉了,充滿著懷疑這不是羊肉,這不是羊肉
可是店家說,我有羊肉證明

然後客人說有羊肉證明那一定是羊肉
雖然其他這人已經說
這不是羊肉,這不是羊肉


引述: "tsuhuei"

真是不知該說什麼,真的很好笑。
形容的很貼切。
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huckly

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引述: "ZMAN"

寫一份正式報告出去
從這件事情得到怎樣的經驗與教訓
讓老闆了解資訊設備採購不是到菜市場那麼單純
試著在不得罪採購的狀況爭取主導權

對廠商的部分
把所有的說法錄音下來
把所有的證明留底下來
告訴廠商你會提供給HP台灣及HP總部
我相信你很快就會得到真正的答案

引述: "tsuhuei"


感謝ZMAN學長
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phantom

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這... 是發生啥事?
Linux 非萬能, 沒 Linux 萬萬不能.
root = God
apt-get install ultimate-horsepower

huckly

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我想這邊文章放在MIS區比較合適
於是想移過來,結果不小心刪了
還好把網頁存檔
剛剛做一下苦工
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phantom

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Linux 非萬能, 沒 Linux 萬萬不能.
root = God
apt-get install ultimate-horsepower

raysu

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個人覺得 直接上訴hp總公司比較快
問他們是否底下的廠商亂搞,打壞HP的名聲。

roy1103

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剛好看到原樓主的補充
« 回覆 #13 於: 2005-03-01 12:07 »
看到原樓主的補充 200503241420


對於您地問題:

1.時間拖那麼久  辛苦了.
2.小建議 , 下次功課多做些.
3.那把廠商民名字說來聽聽啊![應該沒關係吧!]

如果太極端  看看就好.

不過您處理事件的邏輯考慮可以修正一下阿!

因為從發言至今,您有找到所需問題的徵結,以及解決方式嗎?

反正沒有解決不了的問題,就看您如何看待它.

不知所云中.......

coffeefish

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如果是我就會辦理,驗收退件!
因為有可能是得標廠商另外自己加硬碟的(原廠的比較貴),所以一般廠商會自己外購硬碟來加甚至是CPU。我就有一台SERVER原廠來修的時候說不是原廠的序號,連風扇都不一樣。所以啊!以後我的SERVER來的時候,第一件事情先拆再說!以後廠商都不敢了!因為有問題我就退貨。

tsuhuei

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來跟各位學長們報告後續處理的情形
經銷商寫了一封文情並茂的說明書給我們公司,說明是他的來源經銷商說hp伺服器沒有硬碟,並拿來了該公司的型錄,及hp的產品說明書。仍希望我們接受,我只好再度驗退。
hp的產品說明書如下:
主旨:茲說明本公司所銷售之HP ML110型號470062-619機種,主機不含原廠HD(HD 可外加)。
由"惠普科技股份有限公司經銷夥伴事業處"發出
這樣一句模糊不清的證明,虧HP也發的出來。廠商可以說,HP證明不含硬碟;HP可以說雖然不含硬碟,可是外加的硬碟是要原廠的。跟本一點用處也沒有。真令人失望。
現在退貨還有些發票上的爭議,反正我是退定了。
HP的做法我無法認同,伺服器的規格要重新開了,無法再開一樣的了,因為我再開一樣的,買來還是這種不含硬碟的伺服器,我不是自找麻煩。
本來想用DELL可是好像不支援RH 9。所以沒辦法用。只好再找。
再次感謝各位學長們的指教。

huckly

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Dell 2650 可以裝RH9啊
2850我就不清楚了,其實應該可以
頂多是網卡問題
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phantom

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你說的這個型號看上去是不含硬碟的.
http://www.synnex.com.tw/asp/ProductPreview3.asp?topic=IF&classifyid=&prodid=20738&newprod=&vendor=

所以, 不能怪 HP.

你到這裡看
http://h50025.www5.hp.com/hpcom/tw_tw/8_1_80_3743summary.html
就會有顯示什麼型號配啥硬體.

怪就怪當初沒協商好.

如果您當初買的是 HP 列出來的型號, 那裡面的東西就可以確定.

其實, 大部分的廠家也是這樣做.

開規格的時候, 以這機型為例, 你不能只報 ML100. 你要報 ML100(366087-AA1).

如果當初報的就是 HP ML110型號470062-619, 那其他外加的東西自然很可能不是 HP 的. 這樣說不曉得你可以接受嗎.

以 IBM 為例. 你要買 X235. 細部型號不一樣, 配備就不一樣, 價格自然也不一樣.
Linux 非萬能, 沒 Linux 萬萬不能.
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tsuhuei

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引述: "phantom"
你說的這個型號看上去是不含硬碟的.
http://www.synnex.com.tw/asp/ProductPreview3.asp?topic=IF&classifyid=&prodid=20738&newprod=&vendor=

所以, 不能怪 HP.

你到這裡看
http://h50025.www5.hp.com/hpcom/tw_tw/8_1_80_3743summary.html
就會有顯示什麼型號配啥硬體.

怪就怪當初沒協商好.

如果您當初買的是 HP 列出來的型號, 那裡面的東西就可以確定.

其實, 大部分的廠家也是這樣做.

開規格的時候, 以這機型為例, 你不能只報 ML100. 你要報 ML100(366087-AA1).

如果當初報的就是 HP ML110型號470062-619, 那其他外加的東西自然很可能不是 HP 的. 這樣說不曉得你可以接受嗎.

以 IBM 為例. 你要買 X235. 細部型號不一樣, 配備就不一樣, 價格自然也不一樣.

phantom學長您好
您說的話,其實我並不太能接受。
開規格的時侯,我是開ML110,SCSI硬碟36G 2 個,RAID1,ECC RAM 1G,要求所有的要原廠的零組件。要求要REDHAT 9 可以使用,就這樣。
我想我不可能去看所有ML110的所有的樣式,萬一我指定的樣式有問題,或是硬體之間不相容,那責任不就要我自己負責。當然是經銷商及HP在出貨時必需處理的,畢竟伺服器又不是個人電腦,還要自己指定硬碟,指定RAID CARD的,那不是開玩笑嗎?
我查了之前的所有廠商報價,根本也沒人提到ML110 底下的各種型式,誰知道他是用那一種 ,每一個都是列出各零件的規格而已。
也許是經銷商為了省錢而用了其他零件,那以這種模式,以後誰還敢買HP的東西,反正廠商一樣可以說伺服器沒有硬碟,HP說可以外加。就像他出的証明一樣。您接受嗎?
仍感謝您的指教,下次我會將廠商開的規格再上網CHECK。

Jerry Liu

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標準的利用不熟悉server 交易模式,簽下不明不白的買賣合約
我覺得有一點觀念我覺得不太對
越是高單價的交易,規格型號越是要清楚
反而是PC我都不太仔細的定規格
留給廠商一點空間,反正價差不過幾百元,就算出包,自己也扛的起
(不過讓我出包,又不肯好好善後,以後就再也不聯絡了)
反而是server ,隨便換一個型號品牌
價差就可能好幾萬,哪可能給他自由的空間
舉個例子,掛上HP原廠的scsi HD 和 seagate 的
報價就差了多少,有空去問問看吧........
raid card 差一個型號,價差又有多少................
廠商的報價不夠清楚,簡單,叫他重寫
不寫,就用資料不齊全,配合意願差為理由,拒絕他參與比價
怕自己規格開的不對,不相容
要就是自己勤快點,把功課作好
要就是花錢找有信譽的公司,請他配好,並列出詳細規格
今天廠商敢提出這種抗辯,主要就是採購規格不夠清楚
讓他有混賴的空間...........

--------------------------------------------------------------
伺服器沒有硬碟是正常的
雙CPU的伺服器,基本配備只有1個CPU也是正常的
以前買server,只有scsi 不含raid 也是正常的
以前HP Server 還只能用他們自己特殊規格的raid ,還是正常的 = =
水泥森林中的狼

好懷念的暱稱啊 .................

日京三子

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引述: "Jerry Liu"
以前HP Server 還只能用他們自己特殊規格的raid ,還是正常的 = =



恩 >Q<  :cry:
哈克不愛的多合一輸入平台----->新香草口味
過去的時間不斷流逝,抹去的眼淚已成追憶;
乾枯的雙手無力阻止,再會了我遠去的曾經。

raysu

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我也上過hp IBM的網站看過,要選購他們的產品真的要張大眼睛。

andyj

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那廠商太誇張了!
不過這也讓我們這些需要驗收資訊產品的MIS有了見證
以後"照子"放亮點
--
我還兼採購...以後壓力更大了!!
不過我的廠商都很怕被我換掉,三天兩頭往我這跑...太閒是吧!

tsuhuei

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感謝phantom 及Jerry Liu 大大指正我的觀念
因為發票的問題,所以還是向原廠商購買。
這次我有要求廠商列出所有零件的料號,逐一核對,雖然比較麻煩,但應該比較沒有爭議。
但想到要驗他的貨品,實在有點壓力,因為除了怕送來的零件要逐一驗証外,還要担心他的設定對不對(raid卡),因為多的零件(raid卡及硬碟),還是要廠商自己裝,而該廠商是硬碟排線不插、螺絲不鎖的那種人物,真希望以後不要跟他交易。

附註
這次買的是華碩 ASUS AP 130-E1(又是沒硬碟的那種)。

raysu

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是哪一家廠商呀
說出來讓大家參考吧
讓後人別再踏上你的後途了