作者 主題: 如果公司同仁要求她的電腦要和所有人都一樣時要如何處理  (閱讀 7758 次)

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tonyvan123

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公司環境說明,我的公司維修產品中有3/4屬3C產品,3C產品在維修過程中要和電腦要作連線測試和升級,所以電腦是不可或缺的工具,每個服務據點都有1到2位先生或小姐在櫃檯作收件,這個問題發生在收件的櫃檯小姐,因本司維修不止一家公司的產品,每家廠商也會有些不一樣的要求,所以電腦難以統一,公司近來又因全錄Docuprint 240A停產缺料必需採購新的印表機
TO: 經理
    以下為麗太后一直以來所存在的幾個問題,而且已經問了數不清次數
  1. 維修系統:
  1.1  使用時為什麼有些功能有時可以有時不行,像登入次數?
  1.2  為什麼甲據點的會計結帳會不能列印? 運送單不能列印? 而她為何這2個表都沒問題,她希望自己的這兩個表也印不出來,要和甲據點一樣才對?
  1.3  為什麼中據點的會計結帳會能列印? 運送單能列印? 而她為何這2個表也可以印?為什麼這樣? 為什麼她的電腦和中據點不一樣?應該要一樣?
  1.4  為什麼甲據點和美據點及基據點的SC-430是XP 64Bit而她的DELL-SC430是Windows 2000,她要和甲據點一樣安裝XP 64Bit希望別的站會發生的問題她也要一樣會發生?
  1.5 今天我要幫她換XP 64 Bit和甲據點一樣的環境,她懷疑我騙她,堅決不換,即使告知她原硬碟我不拿走,隨時可以換回來,還是堅決不換?
  1.6 為何甲據點的會計結帳會不能列印? 運送單不能列印? 為什麼不改好? 告知軟體工程師的工作也要排優先順序,她的回答是那就是MIS不對,沒得商量!
  2. 使用環境部份
  2.1 問我為何她的使用環境和大家不一樣,堅持要和大家一樣,告知現在即使櫃檯小姐都有Vista.XP PRO.XP 64bit的主要差別,且主機廠牌和型號也不完全一樣,她回答我胡說,她會去求證(不過已求證2年了,還沒給我肯定答案,我到底有沒胡說)
  2.2  關於印表機,問我為何不修理全錄Doprint 240A,我說是因為全錄沒有齒輪完整的齒輪組了,她的回答是我說謊!
  2.3  告知我不要用Samsung ML-3471nd,堅持要我把Docuprint 240A,要不然要我先調別的服務站的Docuprint 240A回來! 堅持Docuprint 240A好用的很!
  3. 關於Internet Explorer
  3.1 為何甲據點和園據點印維修單的時候會變小,告知因為是IE7會自動縮小,那為何她的就不會這樣,反正不管她也要一樣!
  3.2 為何技術員的SRRS畫面不一樣,但是問她是那個技術員卻不告知,就我所知光總公司就有KKman.FireFox.GOSURF.MAC OS等的環境,這些都是正常的我不能禁止使用
 
以上列舉是我還記得的部份,每次都必需在這些問題上打轉,如沒打擾,最少要花一個小時解釋,而且一問就是2年,每個星期都最少問同樣問題2次,如果把我加上手拷的話,她就是十足早期警總在審問犯人,碰到這種人有何處理方式

JackYang78

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那有那麼多的為啥麼 ? 不用拉倒 ? 最好是告到上層去... 上層老版簽准就買電腦.... 這個很簡單啊 !!
Networking & Communication Security SE

廉價勞工

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做個 Q&A
然後叫他自行查閱"常見問題" ;D
不然找一台沒在用的電腦灌另一個環境先給他試用
先不要動他原本電腦,看他接不接受囉
錢少、事多、離家遠…
位低、權輕、責任重…

yoww

  • 活潑的大學生
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    • 唉呦~MIS先生
看來麗太后的大頭症很嚴重....
遇到這種大頭症發作的
能力所及的就滿足他,讓他爽一下
無理取鬧的就往上報
交給頭跟他一樣大的處理
像是你的主管或主管的主管
最後就是比誰的頭大、誰的靠山硬

小囉嘍遇上大頭症
最好還是笑笑的敷衍他一下
然後轉頭離開 ;D
唉呦~MIS先生 http://i-yow.blogspot.com/
寶貝的天空      http://3-baby.blogspot.com/

lokia

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公司環境說明,我的公司維修產品中有3/4屬3C產品,3C產品在維修過程中要和電腦要作連線測試和升級,所以電腦是不可或缺的工具,每個服務據點都有1到2位先生或小姐在櫃檯作收件,這個問題發生在收件的櫃檯小姐,因本司維修不止一家公司的產品,每家廠商也會有些不一樣的要求,所以電腦難以統一,公司近來又因全錄Docuprint 240A停產缺料必需採購新的印表機
TO: 經理
    以下為麗太后一直以來所存在的幾個問題,而且已經問了數不清次數
  1. 維修系統:
  1.1  使用時為什麼有些功能有時可以有時不行,像登入次數?
  1.2  為什麼甲據點的會計結帳會不能列印? 運送單不能列印? 而她為何這2個表都沒問題,她希望自己的這兩個表也印不出來,要和甲據點一樣才對?
  1.3  為什麼中據點的會計結帳會能列印? 運送單能列印? 而她為何這2個表也可以印?為什麼這樣? 為什麼她的電腦和中據點不一樣?應該要一樣?
  1.4  為什麼甲據點和美據點及基據點的SC-430是XP 64Bit而她的DELL-SC430是Windows 2000,她要和甲據點一樣安裝XP 64Bit希望別的站會發生的問題她也要一樣會發生?
  1.5 今天我要幫她換XP 64 Bit和甲據點一樣的環境,她懷疑我騙她,堅決不換,即使告知她原硬碟我不拿走,隨時可以換回來,還是堅決不換?
  1.6 為何甲據點的會計結帳會不能列印? 運送單不能列印? 為什麼不改好? 告知軟體工程師的工作也要排優先順序,她的回答是那就是MIS不對,沒得商量!
  2. 使用環境部份
  2.1 問我為何她的使用環境和大家不一樣,堅持要和大家一樣,告知現在即使櫃檯小姐都有Vista.XP PRO.XP 64bit的主要差別,且主機廠牌和型號也不完全一樣,她回答我胡說,她會去求證(不過已求證2年了,還沒給我肯定答案,我到底有沒胡說)
  2.2  關於印表機,問我為何不修理全錄Doprint 240A,我說是因為全錄沒有齒輪完整的齒輪組了,她的回答是我說謊!
  2.3  告知我不要用Samsung ML-3471nd,堅持要我把Docuprint 240A,要不然要我先調別的服務站的Docuprint 240A回來! 堅持Docuprint 240A好用的很!
  3. 關於Internet Explorer
  3.1 為何甲據點和園據點印維修單的時候會變小,告知因為是IE7會自動縮小,那為何她的就不會這樣,反正不管她也要一樣!
  3.2 為何技術員的SRRS畫面不一樣,但是問她是那個技術員卻不告知,就我所知光總公司就有KKman.FireFox.GOSURF.MAC OS等的環境,這些都是正常的我不能禁止使用
 
以上列舉是我還記得的部份,每次都必需在這些問題上打轉,如沒打擾,最少要花一個小時解釋,而且一問就是2年,每個星期都最少問同樣問題2次,如果把我加上手拷的話,她就是十足早期警總在審問犯人,碰到這種人有何處理方式



我遇到這種講不清時的作法...
1.如果要換資訊設備, 跟他說 請他跟上級申請,申請過了再說.
2.跟她說,買豬肉的時候,你能要求每片豬肉都長的一樣嗎?
3.推託吧. 問軟體的問題,就推給原廠,請他打電話去原廠

說實在話...如果他只是個小嘍囉,敷衍一下就好了,不過我還沒遇過病成這樣的就是了.
真的不行,通常第一點就解決了.

JOJO10

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    • 打破傳統
感覺她好像是來鬧的,我覺得把理論講給她聽(我猜她也不會想聽,不然就是每次聽了都沒有改進),還有跟上級報告,而且有些小問題,工程師要教使用者,不然每次都是一直出現同樣的問題,辛苦的還是工程師

endure

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一般同仁而已有這麼困擾嗎 ?
1.要買什麼印表機應該不是他管的,堅持的話請他寫簽呈,等有料再進,期間公司因無印表機所造成的問題,請他負責
    他只能建議,沒有權力管你要買什麼

2.什麼電腦設備環境問題,也不是他管的,只要他工作能正常運作就好,不需要跟他解釋什麼

3.什麼東西能不能列印是權限問題,只要你確認你規劃正確,什麼東西能不能印也不是他說了就算,
   有問題請他送簽呈.

我覺得問題是出在你身上,你把權責劃分清楚就好.他能反應的問題就是會影響他作業的問題.
有些不確定的問題,請確認清楚,並將因先天性的問題,導致功能會有所小差異,但不影響作業的問題.
請列入Q&A , 以後他問,請直接請他參考Q&A




tonyvan123

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謝謝各位的建議,給了很多啟示,最後問題是解決了,只是她算不錯,常會告訴我實話,所以;一直不想傷害她,不過最後實在沒辦法了,我作了以下處理
1.請我的主管裁決:主管以非我的責任作結案,請我放心,要我別管了
2. 告知其老公請她老公和她溝通

以上2個作法生效,還好還能是朋友,沒造成問題

湯包

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我仔細看了一下問題,
我認為你沒有把Service Desk做好,
1. 維修系統:
  1.1  使用時為什麼有些功能有時可以有時不行,像登入次數?
  1.2  為什麼甲據點的會計結帳會不能列印? 運送單不能列印? 而她為何這2個表都沒問題,她希望自己的這兩個表也印不出來,要和甲據點一樣才對?
  1.3  為什麼中據點的會計結帳會能列印? 運送單能列印? 而她為何這2個表也可以印?為什麼這樣? 為什麼她的電腦和中據點不一樣?應該要一樣?
這些應該是要加以說明的,不能因為使用者只是櫃台小姐,就認為不重要,可以隨便敷衍,就說人家是大頭症發作。

  1.4  為什麼甲據點和美據點及基據點的SC-430是XP 64Bit而她的DELL-SC430是Windows 2000,她要和甲據點一樣安裝XP 64Bit希望別的站會發生的問題她也要一樣會發生?
這個問題,我猜測人家應該不是這樣的想法,因為你無法取得她的信任,所以她想要自己驗證你說的話。

2.1 問我為何她的使用環境和大家不一樣,堅持要和大家一樣,告知現在即使櫃檯小姐都有Vista.XP PRO.XP 64bit的主要差別,且主機廠牌和型號也不完全一樣,她回答我胡說,她會去求證(不過已求證2年了,還沒給我肯定答案,我到底有沒胡說)

你看,這個問題又突顯櫃台小姐的不信任感。

  2.2  關於印表機,問我為何不修理全錄Doprint 240A,我說是因為全錄沒有齒輪完整的齒輪組了,她的回答是我說謊!

Again,

  2.3  告知我不要用Samsung ML-3471nd,堅持要我把Docuprint 240A,要不然要我先調別的服務站的Docuprint 240A回來! 堅持Docuprint 240A好用的很!

瞭解需求,滿足需求!有去瞭解人家為什麼不用Samsung嗎?有去瞭解人家認為Docuprint好用的地方嗎?有跟人家說明,為什麼只能用Samsung嗎?

以上如果已經對使用者說明了,為什麼人家不懂或是不能接受?有仔細去想嗎?

話是人在說的,當你可以做到見人說人話,見鬼說鬼話時,你就成功了。




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